Le métier de réaliser des enquêtes fiables pour ses clients !
Etudes Client Mystère
Pour connaître la qualité de service délivrée dans vos points de vente !
L’étude Client Mystère (Mystery Shopping) est une étude qui repose sur l’observation participante, menée par un pseudo acheteur, utilisant un outil d'investigation adapté et basé sur l'interaction avec le personnel du site étudié.
- Elle permet d’avoir une topographie et un feedback objectif sur les points de vente et la force commerciale.
- Elle aide à contrôler et à améliorer le niveau des services offerts aux clients en comparant les performances réelles aux objectifs de l’entreprise et aux normes de la profession en question.
Notre méthodologie d’observation ne laisse aucune place à l’interprétation.
Elle ne repose sur aucune évaluation personnelle du Client Mystère.
Tout est codifié pour un retour neutre et impartial.
Audit des points de vente
Il se réalise au niveau des points de vente pour mesurer leur performance et vérifier l’adéquation du service/produit offert aux standards de l’entreprise.
Il s’agit d’une méthode basée uniquement sur l’observation avec un système binaire loin de toute subjectivité du client mystère.
Benchmark de la concurrence
Il s’étend aux points de vente de la concurrence.
Il permet une comparaison directe entre l’entreprise et ses concurrentes directes, permettant ainsi de dégager les forces et les faiblesses des uns et des autres.